Cách làm Marketing online ngành ô tô giúp tăng 300% doanh số

Khách hàng của ngành kinh doanh ô tô đa phần là những người có thu nhập cao và di chuyển liên tục, luôn sử dụng di động kết nối Internet. Vì vậy, làm marketing online ngành ô tô đã dần trở thành một yếu tố bắt buộc nếu muốn tăng doanh số.

CẦN PHƯƠNG ÁN MARKETING HIỆU QUẢ NHẤT CHO HÃNG XE CỦA BẠN?

Vui lòng điền thông tin để nhận tư vấn

(kéo xuống để đọc tiếp nội dung bài viết) ⇣

Marketing online ngành ô tô luôn phải cạnh tranh với hàng nghìn đối thủ. Đây vốn là ngành cạnh tranh cao vì nhu cầu mua xe hơi tại Việt Nam đang có xu hướng tăng. Nhu cầu cần được kiểm tra theo dòng xe, khu vực và thời điểm bằng dữ liệu hiện tại.

Vừa là thách thức, nhưng cũng chính là cơ hội. Bạn cần “đi tắt đón đầu” trong marketing để tiếp cận đúng khách và đo kết quả kinh doanh. LeadUp.vn sẽ gợi ý cho bạn chiến thuật mà chúng tôi đã áp dụng thành công cho ngành ô tô.

Quảng cáo ô tô nên chạy Google Ads hay Facebook Ads để tăng lịch hẹn?

Website showroom có traffic nhưng ít lịch hẹn lái thử: kiểm tra gì trước?

Hãy kiểm tra từ việc gửi form, nhận cuộc gọi đến xác nhận lịch trong CRM trước khi tăng ngân sách. Sau đó đối chiếu truy vấn tìm kiếm với dòng xe, khu vực và lời mời lái thử trên trang đích. Tách số người hỏi xe, lịch được xác nhận và khách thực sự đến showroom. Traffic cao hoặc nhiều lượt bấm gọi chưa chứng minh có lịch hẹn chất lượng.

Landing page lái thử cần có thông tin nào?

• Dòng xe và phiên bản cụ thể, ảnh thực tế có quyền sử dụng, thông số đã kiểm tra.
• Địa chỉ showroom, khu vực phục vụ, giờ tiếp nhận và hotline hoạt động.
• Ưu đãi có điều kiện rõ ràng, ngày áp dụng và người xác nhận; không dùng khuyến mãi đã hết hạn.
• Một lời mời hành động chính: đăng ký lịch lái thử; form thu thông tin cần thiết, có thông báo về việc sử dụng dữ liệu.
• Thông báo sau gửi form giải thích bước tiếp theo. Không ghi “đã đặt lịch thành công” nếu showroom chưa xác nhận.

Đo hiệu quả bằng lịch hẹn, không chỉ số form

Chi phí/lịch hẹn xác nhận = chi phí media chia số lịch được xác nhận sau loại trùng. Tỷ lệ đến = số lịch có khách đến chia số lịch xác nhận đã đến hạn, nhân 100%. Tách lịch tương lai, lịch đổi và lịch hủy; nếu mẫu số bằng 0 thì ghi chưa tính được. So sánh cùng nhóm khách phát sinh trong kỳ và đủ thời gian chăm sóc.

Ví dụ giả định: chi 10 triệu đồng, có 40 lead hợp lệ và 8 lịch xác nhận thì CPL là 250.000 đồng, chi phí/lịch xác nhận là 1,25 triệu đồng. Đây không phải benchmark ngành hoặc kết quả khách hàng LeadUp.

Xem bảng chỉ số đo chất lượng lead và quy trình kiểm tra form và cuộc gọi. Khi dự toán triển khai, đối chiếu các khoản phí dịch vụ Google Ads thay vì chỉ nhìn tiền media.

Cần rà luồng từ quảng cáo đến lịch lái thử của showroom?

[alo-form=1]

A. Bán xe ô tô, tìm khách ở đâu?

1. Chạy quảng cáo Google Ads – cách tìm khách hàng nhanh nhất

Quảng cáo Google, đặc biệt là quảng cáo tìm kiếm có thể coi là một trong những cách tìm kiếm khách mua ô tô nhanh nhất vì nhắm sát đối tượng. Tất nhiên bạn vẫn có thể kiếm được nhiều khách bằng các cách Marketing truyền thống. Nhưng nếu muốn tìm khách online, Google Ads là kênh bạn nên đầu tư.

Khách hàng có thể lên Google để tìm kiếm thông tin về chiếc xe tương lai. Trong số đó, có những người đã chọn được cho mình mẫu xe ưng ý, lên tham khảo giá các bên. Số còn lại có thể chưa hình dung được mình sẽ mua xe loại gì, hãng gì, chỉ đơn giản là có nhu cầu mua xe và cần tư vấn.

Lúc đó, quảng cáo Google cho phép bạn tiếp cận với những tệp khách hàng tiềm năng này thông qua “từ khóa mà họ tìm”. Khi người dùng tìm kiếm từ khóa “mua xe ô tô Honda civic”, quảng cáo có thể xuất hiện nếu đủ điều kiện và được phân phối. Lúc này, người dùng truy cập vào website của bạn để xem thông tin họ cần. Việc tiếp theo là phụ thuộc ở tài chốt sale của bạn.

Để chạy quảng cáo Google, bạn chỉ cần có: 

• Phương thức thanh toán được tài khoản hỗ trợ
• Trang đích phù hợp với loại chiến dịch và mục tiêu
• Tạo tài khoản, liên kết thẻ
• Bộ từ khóa nhắm trúng đối tượng
• Setup tài khoản và chạy

Cách để tiết kiệm chi phí quảng cáo hiệu quả: 

• Làm SEO
• Rà truy vấn, loại nhu cầu không phù hợp và thử kiểu đối sánh có kiểm soát
• Tìm hiểu điều kiện dịch vụ quảng cáo và xác nhận điều kiện ưu đãi hiện hành trước khi đăng ký

MUỐN THẤY HIỆU QUẢ THỰC SỰ TỪ QUẢNG CÁO GOOGLE?
Đăng ký để trao đổi kế hoạch phù hợp

2. SEO – đưa website lên trang nhất Google tìm kiếm

Đây là phương án tối ưu cho những người “có thời gian” và thiếu hụt ngân sách cho quảng cáo. SEO giúp website xuất hiện trên top kết quả đầu tiên tại trang nhất Google. SEO không tính phí cho mỗi click tự nhiên nhưng vẫn cần nguồn lực nội dung, kỹ thuật và vận hành.

Một số loại hình SEO bạn có thể áp dụng: 

• SEO location (SEO vị trí doanh nghiệp): nhiều người thường ưa chọn các đại lý xe hơi gần nhà để tiện bảo dưỡng, chăm sóc. SEO location cho phép cửa hàng/đại lý của bạn xuất hiện trên bản đồ khi người dùng tìm kiếm xung quanh.
• SEO bài viết (dẫn người đọc vào website): viết các bài về các chủ đề xe cộ, review, đánh giá, kiến thức xe.. để lôi kéo người đọc vào website.
• SEO video (đưa video lên top Youtube & Google): xu hướng video đang ngày càng thịnh hành. Cần kiểm tra hành vi xem video của nhóm khách mục tiêu bằng dữ liệu hiện có. Các video review, ra mắt, đánh giá xe rất được ưa chuộng và mang lại cảm giác tin tưởng cho người dùng.

3. Quảng cáo Facebook

Facebook là một kênh có thể thử nghiệm nội dung và nhu cầu khách mua xe. Quảng cáo Facebook cũng là một trong những cách tiếp cận khách hàng nhanh. Tuy nhiên bạn cần cài đặt đối tượng rất sát nếu không muốn mất tiền oan.

Gợi ý của LeadUp.vn là bạn nên chạy Facebook theo mục tiêu truyền thông, kéo người dùng về website. Ngoài ra, bạn có thể linh hoạt sử dụng để kéo khách đến sự kiện hay quảng bá các mẫu xe mới.

4. Remarketing – cơ hội bán hàng thứ hai

Làm marketing online ngành ô tô thì nên sử dụng Remarketing. Một trong những cách tiếp thị tốt nhất hiện nay là tái quảng cáo tới những người dùng đã từng quan tâm đến website hoặc mẫu xe nào đó của bạn.

Tâm lý người dùng thường không chọn ngay nơi đầu tiên họ đến. Mà sẽ tham khảo một vài bên khác. Và giữa hàng nghìn đối thủ, khách hàng rất dễ “lạc” mất bạn.

Hãy gợi ý khách hàng quay trở lại bằng remarketing. Chi phí và hiệu quả remarketing phụ thuộc quy mô tệp, tần suất, nội dung và kết quả chăm sóc. Một số kênh bạn có thể áp dụng remarketing hiệu quả như quảng cáo Google Remarketing, Facebook Remarketing. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Email để remarketing với chi phí thấp.

5. Một số hình thức tìm kiếm khách hàng khác

Một số hình thức tìm kiếm khách hàng khác thường được sử dụng như: tham gia diễn đàn, group xe ô tô, làm video, đi link tranh thủ tại các bài viết của đối thủ. Tuy nhiên bạn sẽ mất khá nhiều thời gian, công sức và cần chiến lược dài hơi mới có kết quả từ các kênh này. Không nên quá tham đi link, website hay thậm chí chính thương hiệu của bạn sẽ bị khách hàng và Google đánh giá kém vì spam.

B. Quy trình tối ưu marketing và lịch hẹn ngành ô tô

Bước 1: Xây dựng website để đón khách (ưu tiên tối ưu cho di động)

Với đặc thù khi muốn mua sắm xe ô tô, sửa chữa xe, người dùng thường tìm hiểu thông tin rất kỹ trước khi quyết định chọn nơi mua. Khách có thể tìm hiểu thông tin qua nhiều kênh trước khi quyết định. Xây dựng website để đón khách ngay từ khi họ có nhu cầu. Website chính là chiếc “biển quảng cáo” lớn nhất của bạn.

Nếu bạn đã có website. Cần kiểm tra website thường xuyên để biết được tại sao tỉ lệ trên trang thấp. Ngoài ra, cần kiểm tra riêng trải nghiệm trên điện thoại và máy tính. Bạn phải tối ưu tốt cho mobile nếu bạn không muốn thành “người tối cổ” trong mắt khách hàng.

Một số yếu tố cần tối ưu cho di động như:

• Responsive design
• Tối ưu hình ảnh, tăng tốc độ load trang
• Kiểm tra tốc độ tải thực tế và khả năng thao tác trên mobile
• Cài cắm các nút CTA thông minh theo biểu đồ nhiệt người dùng
• Cài đặt bộ công cụ tối ưu chuyển đổi truy cập

Bước 2: Xây dựng nội dung website để SEO bền vững và giảm chi phí quảng cáo

Khách hàng khi mua ô tô sẽ tìm hiểu rất kỹ hoặc tham khảo ý kiến người quen, xem review, thông số chi tiết, so sánh giá trước khi liên hệ. Làm SEO tốt, đảm bảo website xuất hiện trong trang nhất của kết quả tìm kiếm. Điều này giúp bạn luôn có khách quanh năm đến website. Gợi ý bạn nên có những bài ra mắt xe, review xe, lái thử hoặc hướng dẫn hữu ích. Những nội dung này thường có lượng truy cập cao hơn và cho khách chất.

Bước 3: Kết hợp quảng cáo và quy trình chăm sóc theo giai đoạn

Khách hàng có nhu cầu mua xe rất lớn. Tuy nhiên, nhu cầu của khách cũng được phân chia theo nhiều cấp độ. Có khách chưa biết về showroom của bạn, có người đã biết nhưng còn lăn tăn về giá bên khác? Áp dụng phễu marketing để phân loại và đưa thông điệp quảng cáo phù hợp với từng đối tượng khách. Đo hiệu quả bằng lead đủ điều kiện, lịch hẹn và hợp đồng; không có mức tăng áp dụng chung.

Doanh nghiệp ô tô nên chọn hoặc phối hợp kênh theo nhu cầu và dữ liệu thực tế. Lý do:

• So sánh chi phí theo cùng định nghĩa khách đủ điều kiện
• Không thể suy ra kênh nào rẻ hơn chỉ từ hình thức tính phí; cần đối chiếu chi phí và lịch hẹn thực.
• Khách hàng có thể sử dụng Google để tìm hiểu về các dòng xe, giá, nơi bán gần nhất, chăm sóc sau mua, khuyến mãi. Và việc có website và hiện nổi bật trên Google sẽ là cách nhanh nhất đưa khách đến với bạn.

Chạy quảng cáo Google sẽ mang đến cho bạn nhiều lợi ích đáng kể:

• Nhắm sát đối tượng, có khách nhanh hơn so với SEO
• Kéo truy cập lớn vào website trong khi đợi SEO
• Đánh giá chi phí thực tế so với các kênh khác

Nếu bạn đang kinh doanh nhiều mặt hàng đa dạng dành cho ô tô. Hãy kết hợp quảng cáo Google Shopping.

Bước 4: Remarketing theo dữ liệu và điều kiện tệp

Phân bổ remarketing theo quy mô tệp và hiệu quả thực tế; không áp dụng tỷ lệ bắt buộc cho mọi showroom.

Tại sao nên chọn Remarketing khi làm marketing cho ngành ô tô?

• Cơ hội thứ hai để bán hàng
• Đánh giá chi phí trên lịch hẹn đủ điều kiện
• Quảng cáo sẽ bám đuổi khách hàng ở mọi nơi và khiến họ luôn nhớ về thương hiệu của bạn
• Dễ dàng kích đẩy bán thêm hoặc bán chéo sau khi khách mua

Một số chiến lược tiếp thị lại tiêu biểu LeadUp đã thực hiện. Bạn có thể tham khảo và áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

• Tiếp cận toàn bộ khách hàng đã vào website
• Thu hút chuyển đổi với tệp đối tượng khách chưa thực hiện chuyển đổi
• Thu hút khách đã liên hệ, nhưng vì lí do nào đó họ chưa đến xem xe
• Tiếp cận tệp khách đã mua xe để chăm sóc và kích đẩy re-sale, up-sale.

Đăng ký tại đây nếu bạn muốn nhận kế hoạch phù hợp nhất cho doanh nghiệp

C. Những sai lầm cần kiểm tra khi làm marketing ngành ô tô

1. Không tối ưu website

“Lười” kiểm tra website khiến khách hàng bỏ đi. Website không được tối ưu khiến khách hàng chán ghét. Lỗi website có thể làm mất yêu cầu tư vấn dù đã trả tiền cho traffic. Bạn cần kiểm tra các chỉ số và theo dõi website thường xuyên bằng các công cụ theo dõi (Google Analytics, Search Console..). Website bán mặt hàng ô tô thường không thể thiếu ảnh hình dáng, kích thước, thông số. Tuy nhiên, nếu hình ảnh không được tối ưu có thể làm giảm

Các chỉ số đánh giá website cần tối ưu để website trông thật chuyên nghiệp:

• Thời gian vận hành liên tục
• Tốc độ tải trang nhanh
• Giao diện web khoa học,thông tin đầy đủ, nội dung chốt sale
• Đối chiếu tương tác với form, cuộc gọi và lịch hẹn, không dùng ngưỡng tỷ lệ thoát chung
• Web cần tối ưu về SEO cho di động
• Hệ thống web bảo mật tốt

2. Chạy quảng cáo Google nhưng không có bộ từ khóa đúng ngành

Rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp đến với LeadUp sau khi loay hoay tự làm marketing online. Họ tự tìm hiểu nhiều về chạy ads, SEO hay seeding. Tuy nhiên, doanh số không khả quan.

Một trong các vấn đề lớn nhất, là họ không lên được đúng bộ từ khóa theo ngành. Ngành ô tô không chỉ cần lên từ khóa về các mẫu xe, rồi thêm từ “mua” vào đằng trước. Mà đòi hỏi bạn phải am hiểu khách hàng và có kinh nghiệm chạy quảng cáo Google.

Bạn có thể dùng Google keywords tool của Google để nghiên cứu từ khóa. Cân nhắc dựa trên lượt tìm kiếm, độ cạnh tranh và mức giá thầu. Hoặc cũng có thể nghiên cứu và mượn từ khóa của chính đối thủ cạnh tranh. Trong thời gian chạy, cần luôn luôn theo dõi chiến dịch quảng cáo. Mỗi giờ đều có hàng trăm đối thủ nhăm nhe lên top vượt qua bạn. Nếu không tối ưu kịp thời, bạn sẽ mất vị trí quảng cáo đẹp.

3. Chưa kết hợp làm Marketing đa kênh

Marketing đa kênh (hay multi-channel marketing) là phương pháp sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng. Mục đích của marketing đa kênh là giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất cho họ.

Nhiều khách hàng của LeadUp đã biết về Marketing tổng thể đa kênh. Nhưng lại chưa biết kết hợp như thế nào cho đúng và hiệu quả.

Marketing đa kênh phù hợp với cả doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hiệu quả đa kênh cần được đánh giá bằng dữ liệu khách hàng và chi phí thực tế. Bằng cách kết hợp phễu marketing trong kênh quảng cáo, tối ưu kênh mobile, cài đặt kênh Remarketing và xây dựng quy trình tinh gọn giảm chi phí.

Áp dụng đa kênh là cần thiết khi làm marketing online ngành ô tô là. Vì bạn có thể thu thập và tận dụng triệt để nguồn dữ liệu khách hàng. Bạn vừa tiếp cận được khách hàng có nhu cầu nóng, lại vừa nuôi dưỡng được những khách hàng tiềm năng.

Khi làm marketing đa kênh, doanh nghiệp của bạn có thể nhận được các lợi ích:

• Chi phí tiết kiệm hơn Marketing thường
• Phân chia rõ ràng và nhắm sát hơn các đối tượng mục tiêu dựa trên đặc điểm cá nhân
• Giảm tải áp lực nhân sự
• Hiệu quả nhanh, dữ liệu được báo cáo rõ ràng

D. Tựu chung

Trên đây là các gợi ý và hướng làm Marketing online ngành ô tô để kích đẩy doanh số cho ngành ô tô. LeadUp.vn đã thực hiện tư vấn và triển khai tối ưu cho từng khách với những mẫu xe chiến lược khác nhau.

Nếu như các chiến dịch Marketing offline của bạn chưa thành công, thì giải pháp marketing online từ LeadUp sẽ giúp tăng hiệu quả bán hàng. Nếu như đã thành công, thì bạn càng nên áp dụng marketing online để tăng mạnh doanh số.

Trao đổi cách tối ưu quảng cáo và lịch hẹn cho showroom:

[alo-form=5]